Soluționarea Alternativă a Litigiilor
Informații despre rezolvarea litigiilor de consum conform legislației române și europene
Drepturile dumneavoastră ca consumator: Conform Legii 193/2000 și OUG 34/2014, aveți dreptul la protecție și la soluționarea litigiilor apărute în relația cu MyExchange prin mijloace alternative (extrajudiciare).
1. Ce este SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor)?
SAL reprezintă modalitatea de rezolvare a diferendelor dintre consumatori și profesioniști (comercianți) prin intermediul unei entități de soluționare alternativă (mediere, conciliere, arbitraj), fără a apela la instanțele judecătorești.
Avantajele SAL:
- Rapiditate: Soluționare în maximum 90 zile
- Costuri reduse: Mult mai ieftin decât procesele în instanță
- Confidențialitate: Proceduri nedeschise publicului
- Flexibilitate: Soluții personalizate pentru ambele părți
2. Contact Direct cu MyExchange
Primul pas: Vă recomandăm să ne contactați direct pentru a rezolva amiabil orice problemă sau nemulțumire.
Date de contact pentru reclamații:
Termen de răspuns: Vă vom răspunde în maximum 10 zile lucrătoare de la primirea reclamației.
3. ANPC - Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Dacă nu reușim să ajungem la o înțelegere amiabilă, puteți depune o reclamație la ANPC:
ANPC - Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Adresă: B-dul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București
Telefon: 021.9551 (Telverde)
Website: www.anpc.ro
Email: office@anpc.ro
💡 Cum depuneți o reclamație la ANPC:
1. Accesați reclamatii.anpc.ro
2. Completați formularul online cu datele dumneavoastră și ale operatorului economic
3. Descrieți problema și atașați documente relevante (factură, contract, corespondență)
4. Veți primi un număr de înregistrare pentru urmărirea reclamației
4. SOL - Platforma Europeană de Soluționare Online a Litigiilor
Pentru cumpărături online, aveți acces la platforma europeană SOL (Online Dispute Resolution):
SOL - Soluționare Online a Litigiilor (ODR)
Platformă UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Disponibilă în: Toate limbile oficiale UE
Adresa noastră de email pentru SOL: contact@myexchange.ro
🇪🇺 Cum funcționează SOL:
1. Accesați platforma SOL și completați formularul de reclamație online
2. Platforma identifică entități SAL competente pentru cazul dumneavoastră
3. Alegeți o entitate SAL din lista propusă
4. Procedura de soluționare durează maximum 90 zile
5. Primiți o soluție pe care o puteți accepta sau respinge
5. Entități SAL Autorizate în România
Lista completă a entităților SAL autorizate în România este disponibilă pe site-ul Ministerului Justiției:
Centrul de Mediere și Arbitraj al CCIR (Camera de Comerț și Industrie a României)
Website: www.ccir.ro
Telefon: 021.319.01.00
Centrul de Soluționare Alternativă a Litigiilor din Domeniul Bancar (CSALB)
Website: www.csalb.ro
Email: office@csalb.ro
Notă importantă: MyExchange nu este obligat să participe la proceduri SAL, dar încurajăm soluționarea amiabilă a tuturor diferendelor și ne angajăm să colaborăm cu entitățile SAL pentru găsirea celor mai bune soluții pentru clienții noștri.
6. Dreptul de Retragere din Contract (14 zile)
Conform OUG 34/2014, pentru contractele la distanță (comenzi online), consumatorii au dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice:
Condiții de retragere:
- Termen: 14 zile de la primirea produsului (Sistem POS Desktop)
- Nu necesită motivare
- Produsele trebuie returnate în ambalajul original, nefolosite
- Costurile de returnare sunt suportate de consumator
- Returnarea sumelor: în maximum 14 zile de la primirea produselor returnate
Excepții: Dreptul de retragere nu se aplică pentru servicii complet executate (ex: instalare și configurare finalizată) dacă ați fost de acord în mod explicit.
7. Garanție Legală de Conformitate
Conform legislației române, beneficiați de garanție legală de conformitate pentru produsele achiziționate:
- Garanție minimă: 24 luni de la livrare
- Defecte de conformitate: Produsul nu corespunde descrierii sau nu are calitățile promise
- Remedii: Reparare, înlocuire, reducere preț sau reziliere contract
- Costuri: Reparațiile în garanție sunt gratuite
Suntem aici să vă ajutăm
MyExchange este dedicat satisfacției clienților și soluționării rapide a oricăror probleme. Contactați-ne oricând la: